SIÊU THỊ ĐIỆN THOẠI HẢI CHÂU MOBILE

233 Ngô Gia Tự , Phan Rang , Tỉnh Ninh Thuận
ĐT : 068.386.999

QUY TRÌNH LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN

*********************************************************************
 
1.    Quyền lợi của nhân viên tại Siêu Thị Hải Châu Mobile:
·        Trả lương theo năng lực,thỏa thuận(theo hãng)
·        Thưởng hấp dẫn theo kết quả công việc.
·        Được đào tạo theo quy trình làm việc chuyên môn và các kỹ năng cần thiết để đáp ứng yêu cầu công việc.
·        Xác định được lộ trình thăng tiến nghề nghiệp.
·        Tham gia các hoạt động vui chơi giải trí,tham quan,nghỉ dưỡng.
·        Tham gia các hoạt động mang tính chất cộng đồng.
·        Được tặng quà nhân ngày sinh nhật.
·        Được tôn trọng , đối xử công bằng.
·        Được cung cấp trang thiết bị đầy đủ phù hợp với tính chất công việc.
·        Môi trường làm việc : NĂNG ĐỘNG,SÁNG TẠO,CAM KẾT,TRÁCH  NHIỆM
·        Mua hàng ưu đãi theo chính sách Hệ Thống Siêu Thị và nhiều gói phúc lợi khác.
2.    Trách nhiệm và nghĩa vụ của nhân viên tại Hệ Thống Siêu Thị Hải Châu Mobile:
·        Hiều và tôn trọng những giá trị chung về tính chất công việc,đạt được sự hiểu quả cao.
·        Đồng hành cùng với hệ thống siêu thị để chuyển hóa tất cả các mục tiêu đều hoàn thành tốt với chỉ tiêu Giám Đốc đề ra.
·        Trung thành,minh bạch và nói KHÔNG với tiêu cực ( mục đích tư lợi cá nhân )
·        Không vì lợi ích riêng (cá nhân) mà nhân viên phải hỗ trợ lẫn nhau hoàn thành tốt công việc.
·        Tôn trọng cấp trên và đồng nghiệp.
·        Làm gương và hành xử công tâm với nhân viên.
·        Không vì bực tức, thù hằng , ganh ghét cá nhân làm ảnh hưởng đến công việc.
·        BẢO MẬT VỀ THÔNG TIN CỦA Hệ Thống Siêu Thị Hải Châu Mobile ,KHÁCH HÀNG.THÔNG TIN VỀ THU NHẬP CÁ NHÂN TẠI SIÊU THỊ
·        Không được phép thay mặt hoặc đại diện cho Siêu Thị để tuyên bố với báo chí,cơ quan truyền thông về những vấn đề liên quan tới Siêu Thị.
·        Tham gia đầy đủ các buổi họp theo tuần ,theo quý,chương trình huấn luyện và hoạt động theo tính tập thể do Siêu Thị tổ chức.
·        Ý thức cao trong việc bảo vệ và giữ gìn tài sản của Siêu Thị,tiết kiệm trong việc xử dụng điện nước và tài nguyên khác.
3.    Thủ tục xin nghĩ phép:
·        Khi có nhu cầu nghĩ phép,nhân viên làm đơn xin nghỉ phép online,hoặc báo trước cho QL/Trợ Lý Siêu Thị trực tiếp hoặc trên phần mền whatsapp, ghi rõ số ngày nghỉ,lý do xin nghỉ.Tuân thủ thời gian báo trước như sau:
-         Nghỉ phép 1 ngày báo trước 1 ngày.
-         Nghỉ phép trên 2 ngày báo trước 1 tuần.
-         Nghỉ phép vì lý do riêng,đột suất phải bảo trước trên 1 tuần để được hỗ trợ.
·        Nghỉ thai sản: sẽ làm đơn báo trước thời gian nghĩ là 2 tháng để Giám Đốc/QL/Trợ Lý Siêu Thị sắp xếp nhân sự,nhận bàn giao công việc.
·        Nghỉ bệnh : nếu nhân viên nghỉ bệnh từ 2 ngày trở lên cần có giấy khám bệnh của bác sĩ hoặc bệnh viện.
·        Nghỉ việc riêng hưởng nguyên lương: tuân thủ thời gian báo trước,trừ trường bợp bất khả kháng.
·        Nghỉ không hưởng lương: nhân viên nghỉ bệnh hoặc việc riêng không báo trước trên 2 ngày,người chịu trách nhiệm phê duyệt là Giám Đốc/QL/Trợ Lý Siêu Thị.
·        Nghỉ không phép: 2 ngày/tháng hoặc 5 ngày cộng dồn/quý thì nhân viên sẽ chịu trách nhiệm kỹ luật ở mức độ 3 theo Nội Qui Siêu Thị Hải Châu Mobile.
4.     Thủ tục xin nghỉ việc:
·        Nhân viên đang trong giai đoạn thử việc báo trước 2 ngày.
·        Nhân viên đang làm việc chính thức bảo trước 30 ngày.
Ø Các đơn xin nghỉ phép và nghỉ việc phải có xác nhận của Giám Đốc/QL/Trợ Lý Siêu Thị.
Ø Đơn được nộp trực tiếp đến QL/Trợ Lý phê duyệt và chuyển về Giám Đốc.
Ø Người nộp đơn giữ lại 1 bản có chữ ký xác nhận ngày nhận đơn của QL trực tiếp.
5.    Nguyên tắc trong qui trình làm việc của nhân viên:
·        Nhiệm vụ và trách nhiêm của nhân viên được xác định rõ trong qui trình làm việc .
·        Giữ bí mật cho khách hàng.
·        Nhân viên không được phép ép buộc xúi giục hoặc kích động người khác vi phạm Nội Qui Siêu Thị Hải Châu Mobile.
·        Không được phép đánh bài, bạc dưới mọi hình thức tại nơi làm việc.
·        Không được phép mua bán, trao đổi trực tiếp với khách hàng thu lợi cá nhân.
·        Không được sử dụng tài sản của Siêu Thị nhằm mục đích cá nhân.
·        Nghiêm cấm mọi tranh cãi lớn tiếng trước mặt khách hàng và nói chuyện lớn tiếng, không tụ tập , đùa giỡn ồn ào.
·        Không nhắn tin, gọi điện thoại riêng trước mặt khách hàng.
6.    Hình thức,tác phong công việc:
·        Trang phục gọn gàng sạch sẽ,lịch sự,phù hợp với môi trường làm việc :
Ø Nhân viên nữ : đồng phục là áo thun của Hệ Thống Siêu Thị Hải Châu (hoặc của Hãng) + váy đen+ giày .
-Thứ 2 hàng tuần mặc quần jean màu đen hoặc xanh đen + áo thun của Hệ Thống Siêu
Thị Hải Châu (hoặc của Hãng) +giày bata (hoặc búp bê bít mũi)
 
Ø Nhân viên nam: đồng phục là áo thun của Hệ Thống Siêu Thị Hải Châu + quần jean đen hoặc xanh đen+ giày bata .
-         Không hút thuốc , ăn kẹo cao su hoặc khạc nhổ trong Siêu Thị.
·        Tác phong :
Ø Khuôn mặt: thư giản,thoải mái,cười nhẹ,nhìn thẳng về khu vực thường xuyên có khách hàng,ánh mắt vui,tươi.
Ø Tư thế đứng: thẳng lưng,tay phải nắm cổ tay trái,chân đứng hình chữ V,không dựa vào cửa ra vào, bàn trải nghiệm, tủ, cột, tường, không bỏ tay vào túi quần.
Ø Tư thế ngồi: thẳng lưng,hai tay để lên bàn, mắt nhìn về phía khách hàng,hai đầu gối khép lại, không gác chân, xoạc chân, chéo chân lên nhau. Không tháo giày trong tầm nhìn của khách hàng.
Ø Di chuyển: xoay nhẹ theo hướng đi,đi nhẹ nhàng,k chạy nhảy,bước quá nhanh,không để giày phát ra tiếng động mạnh.
Lưu ý:Tùy theo tính chất công việc,khi Siêu Thị cấp phát đồng phục cho nhân viên,nhân viên phải chấp hành mặc đúng đồng phục theo qui định.
7.     Tham dự các buổi đào tạo,họp,các tổ chức tập thể của Siêu Thị khi được yêu cầu.Nếu không tham dự,tùy theo số lần vi phạm,QL/Trợ Lý Siêu Thị áp dụng hình thức kỹ luật như sau:
Ø Lần 1:  Cảnh cáo trước toàn nhân viên trong cuộc họp.
Ø Lần 2: Ký biên bản lần 1( giảm 10% tiền phụ cấp hàng tháng ).
Ø Lần 3: Ký biên bản lần 2 ( giảm 15% tiền phụ cấp hàng tháng ).
Ø Lần 4: Ký biên bản lần 3 ( giảm 30%  tiền phụ cấp hàng tháng ).
Ø Lần 5: Ký biên bản lần 4 ( không được hưởng tiền phụ cấp hàng tháng ).
Ø Lần 6: Ký biên bản lần 5 ( giảm 15% tiền thưởng theo doanh số ).
Ø Lần 7: Ký biên bản lần 6 ( giảm 50% tiền thưởng theo doanh số).
Ø Lần 8: Ký biên bản lần 7 ( không được hưởng tiền thưởng theo doanh số).
Ø Lần 9: Ký biên bản lần 8 ( chuyển công tác hoặc hạ bậc lương ).
Ø Lần 10: Ký biên bản lần 9 ( nhắc nhở,cảnh cáo trước toàn Siêu Thị ).
Ø Lần 11: Ký biên bản lầm 10 ( là cơ sở sem xét khi cho nhân viên chấm dứt thôi việc ).
8.    Chế độ khen thưởng nhân viên (dùng cho nhân viên có quyết định chính thức)
 
·        Phụ cấp tính theo doanh số bán ra của từng nhân viên: hưởng 1% / máy khi vuợt chỉ tiêu mà Siêu Thị hoặc Hãng đề ra / 1 tháng. Chiếc khấu từ 10.000đ -> 30.000đ khi nhân viên bán linh phụ kiện kèm máy(tùy vào giá trị sán phẩm).
·        Tặng quà ngày 8/3, ngày sinh nhật cho nhân viên.
·        Thưởng cuối năm hỗ trợ tiền vé xe cho nhân viên có gia đình ở xa.
·        Tang chế: 150.000đ/trường hợp áp dụng cho cha/mẹ vợ/chồng,con ruột,vợ hoặc chồng chết
·        Đám cưới: 500.000đ/nhân viên .
·        Sinh con ( nhân viên nữ ) : 200.000đ cho việc sinh con lần 1 & lần 2 .
·        Nằm viện: 200.000đ (thời gian lưu viện 3 ngày trở lên & có giấy ra viện ).
9.     Các trường hợp vi phạm qui trình , nội qui Siêu Thị Hải Châu ( lập biên bản ) :
Ø Ký biên bản lần 1 : QL/Trợ Lý nhắc nhở 2 lần về tác phong , vệ sinh ( giảm 15% chế độ khen thưởng nhân viên “ mục 08 ” )
Ø Ký biên bản lần 2 : QL/Trợ Lý nhắc nhở 2 lần về thái độ nhân viên chăm sóc khách hàng không tốt ( giảm 30% chế độ khen thưởng nhân viên “ mục 08 ” )
Ø Ký biên bản lần 3 : QL/Trợ Lý nhắc nhở 3 lần về qui trình làm việc không đúng và nội qui Siêu Thị ( giảm 50%  chế độ khen thưởng nhân viên “ mục 08 ” )
Ø Ký biên bản lần 4 : QL/Trợ Lý nhắc nhở quá 3 lần vi phạm về qui trình , nội qui Siêu Thị  ( cắt toàn bộ chế bộ thưởng nhân viên bao gồm “ tiền xăng , phụ cấp tính theo doanh số bán ra của nhân viên” )
Ø Ký biên bản lần 5 : QL/Trợ Lý nhắc nhở 1 lần về đi làm trễ quá 15 phút  ( giảm 1 ngày OFF trong tháng )
Ø Ký biên bản lần 6 : QL/Trợ Lý nhắc nhở 2 lần về đi làm trễ quá 30 phút ( giảm 2 ngày OFF trong phép được nghỉ bù )
Ø Ký biên bản lần 7 : QL/Trợ Lý nhắc nhở 3 lần về việc vắng mặt 1 tiếng hoặc không đi làm ( giảm 3 ngày OFF trong phép tháng )
Ø Ký biên bản lần 8 : QL/Trợ Lý nhắc nhở trên 3 lần về việc đi trễ ( cắt toàn bộ ngày OFF trong phép nghỉ bù , nghỉ lễ )
10.                        Kết thúc qui trình , bàn giao ca:
·        QL bàn giao ca lại cho Trợ Lý.
·        Trợ Lý phân bổ công việc còn lại cho nhân viên bán hang.
·        Nhân viên bán hàng 2 ca : kiểm kê số lượng máy bán ra và còn lại.
·        Tắt hết thiết bị không cần thiết.
·        Tắt nguồn tất cả các máy trải nghiệm trước khi về.
NGUYÊN TẮC VÀNG SIÊU THỊ HẢI CHÂU MOBILE
- DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG THÂN THIỆN , CHUYÊN NGHIỆP .
- GIÁ CAM KẾT TỐT NHẤT .
- HẬU MÃI , ƯU ĐÃI KHÁCH HÀNG TỐT NHẤT .
YES WE CAN!
 
                                                                                                          Ngày…16….tháng…04….năm…2016…
QL/Trợ Lý ký xác nhận :                                                                                       Giám Đốc
 
 
                                                                                                                         NGUYỄN VĂN HỌC